POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
En Deligogos, nuestro objetivo de gestión es lograr que nuestros clientes se sientan completamente satisfechos tanto con nuestros productos como con el proceso de entrega. Por esta razón, siempre estamos buscando la mejor solución para nuestros clientes.
GARANTÍA LEGAL Y DE SATISFACCIÓN:
Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, por favor contáctanos en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de recepción del pedido.
Solo aceptamos devoluciones de productos que no han sido abiertos o usados y que se encuentran en su paquete original. Los productos abiertos o utilizados no serán aceptados.
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico con la información del pedido, incluyendo el número de pedido, los productos a devolver y la razón de la devolución. Correo: tienda@deligogos.com
Una vez que hayamos recibido la información necesaria, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, a menos que el producto haya llegado en mal estado o se haya enviado por error. En ese caso, se cubrirá el costo del envío de devolución.
Una vez que hayamos recibido el producto de vuelta y hayamos confirmado su estado original, emitiremos un reembolso por el costo del producto devuelto. Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
Si el producto devuelto muestra signos de uso o no se encuentra en su paquete original, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o deducir un porcentaje del monto reembolsado.
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
Producto en mal estado. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de cuarenta y ocho (48) horas de entregado el producto.
Productos vencidos. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de cuarenta y ocho (48) horas de entregado el producto.
Los productos deben ser devueltos en su empaque original y en perfectas condiciones. Es responsabilidad de DELIGOGOS, reemplazar dicho producto o realizar el reembolso del mismo en caso de que el cliente lo solicite. Esta acción tomará un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la devolución.
Si la causa de la devolución fuese que el producto devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, DELIGOGOS correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es la NO satisfacción del mismo, reembolsaremos en su defecto el importe más NO los gastos de envío ni gastos de devolución.
ANULACIÓN DE LA ORDEN:
Para el caso de productos no personalizados; si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de haber salido el pedido correrá de cuenta del cliente los gastos de envío de entrega y devolución del pedido.Se aceptan anulaciones con un plazo máximo de 12 hr luego de realizarse la orden. De lo contrario, el usuario deberá asumir y/o cancelar el valor del mismo.
REEMBOLSO DEL DINERO:
(Solo aplica para casos de garantía y ley de retracto). Las devoluciones en dinero, se hacen a través de transferencia bancaria (cuenta de ahorros, cuenta corriente Bancolombia): Se realizará aproximadamente dentro de los diez (10 a 15) días hábiles siguientes de recibir la solicitud.
Nota: Debe enviarse previamente en la solicitud, certificación bancaria de la cuenta, para garantizar existencia de la misma al correo tienda@ldeligogos.com.
Para Solicitudes, quejas y reclamos, comunícate al (+57) 3127597270